青森市議会 2009-10-02 平成21年第３回定例会［ 資料 ］ 2009-10-02
１ 「株式会社ソフトアカデミーあおもりによる一連のシステムトラブルを踏まえ、本市と同社のアウ トソーシング・サービス基本合意書における品質保証について、トラブルの回数を考慮するなど内容 の強化を図る考えはないか」との質疑に対し、「新情報システムの品質保証については、基本合意書 におけるアウトソーシング・サービス仕様書兼サービス品質保証書にペナルティー事項として定めて おり、サービスの品質に問題
１ 「株式会社ソフトアカデミーあおもりによる一連のシステムトラブルを踏まえ、本市と同社のアウ トソーシング・サービス基本合意書における品質保証について、トラブルの回数を考慮するなど内容 の強化を図る考えはないか」との質疑に対し、「新情報システムの品質保証については、基本合意書 におけるアウトソーシング・サービス仕様書兼サービス品質保証書にペナルティー事項として定めて おり、サービスの品質に問題
また、ソフトアカデミーあおもりのプログラムミス等によるシステムトラブルも幾度となく発生いたしました。引き起こしました不祥事につきましては、改めておわび申し上げます。これら不祥事や災害を反省、教訓とした上で、その対応策を実行し、改善していかなければなりません。困難に臨むに当たって、これに敢然と立ち向かい、乗り越えたときこそ明るい未来が開かれるものと信じております。